客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。我司一

直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标：

通过组织全员客服，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大

公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

让客户创造价值的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业

③部门职责：

1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督

3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

4 、组织变更通知、进度告知、交货通知等服务事项；

5 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作，监督、考评全员客服工作；

6 、负责购货合同会审把关、签订、备案及公司购货合同的日常管理